2021年11月20日，王某通过网络平台从刘某处购买了二手发电机一台，支付价款4021元。到货后王某因发电机无法正常安装，在没有拆件的情况下，和刘某协商一致退货退款。后王某按照刘某提供的退货地址、收件人、电话号码将货物委托第三人吴某通过物流以运交刘某。刘某辩称接到物流提货通知去提货时发现货物被他人提走，刘某以签收单上的签名非其本人签名为由，否认收到该货物并不同意退款。

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