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半岛体育全站关键时刻如何能真正站在用户视角看问题

作者:小编    发布时间:2023-07-30 09:03:46    浏览量:

  作为营销者,我们最重要的能力就是以用户角度换位思考解决问题。本文分析了自我视角的弊端和用户视角的好处。最后分享了用户视角的一些经验,让我们一起来看看吧!

  身边朋友纷纷发来私信,有的说破财消灾,有的说,天呐,智远,你怎么能犯那种低级套路的错误,我……

  人们总喜欢用自我视角看问题。后来复盘了下,骗子之所以成功,关键就运用了相反的逻辑。

  工作中同样,作为营销者,如果问我最重要的能力是什么?我想,依然是回归「用户视角」。

  比如做一个社群,不是把一堆有共性的人拉在一起就算了。每个人可能都很优秀,但如果行业不同,就难以找到共同语言。

  或者,你是个大品牌,也不能以为自己无敌。就像茅台酒再好,也做不出一款成功的 茅台啤酒 ,因为在用户眼中,茅台就应该是一瓶高端的白酒。

  实际上,几乎所有的事情都需要用用户视角来看。这是因为一切都是相互影响的,我们做的每一件事都需要考虑到其他因素的需求,而不能只顾及自己。

  并不是说我们不够聪明,而是经过亿万年的进化,我们习惯于先考虑自己的利益,这是物种进化(evolution)的规律。所以,结合工作我开始思考,关键时刻,如何能真正站在用户视角看问题,避免陷入自我满足的境地。

  简单讲,从 我 的角度出发,我如何如何,我想要什么,我付出了什么,我为什么这么穷,我为什么赚不到钱等等。

  前几天有个老板加我微信后说:看你的文章写营销思维比较专业,我是做农副产品的,最近卖的不好,如何提高销量?

  一方面,这种提问方式很糟糕。这么大的问题,足以开个项目研讨会了,我又不是神仙,真不知道如何回答。我是说,你做短视频好?还是你多拓展下 B 端渠道好?这些最终都是废话。

  另一方面,我做什么专不专业,和业务本身并没有多大交叉性。反过来说,沟通本身在于搞清楚 找到为什么 ,而非 是什么 。最后我给他一条建议,不妨试试先思考下问题在哪?做一些排除,然后针对性解决。

  美国著名数学家,信息论创始人克劳德 · 艾尔伍德 · 香农(Claude Elwood Shannon)年轻时,有个漂亮女朋友,特别有艺术气息。

  有一年,这位女朋友过生日,香农没有送她花,也没送首饰什么。他觉得这些东西不够表达他的心意,于是,他送了一本自己特别喜欢的数学书。

  香农对于送生日礼物这事,完全是按照自己的思维去做的,他自己爱数学,就觉得女朋友肯定也会喜欢这本书。其实,香农也是想讨好女朋友,只不过他想的方式有点问题。

  诚然,人生下来就是以自我为中心的,大多数时候,都是关心自己的感受,表达自己的想法。

  情景主要表现在 好人为师 现象层,出发点 为你好、帮助你 。直接点,属于完全没有了解对方情况,一味地灌输自己知道的思想。

  记得前几年做项目时,差点掉入这个怪圈,我对小张的报告不太满意,特别是,我认为他在数据分析方面,没有做得很深入,于是决定给他一些建议,希望可以提高报告的质量。

  然而,当我向小张提出建议时,他告诉我,报告中已经包含了深度的数据分析,只不过不在我评论的那部分。

  这我这才意识到,可能是我过于自以为是,没有仔细阅读整份报告就急忙提出了建议。

  为了弥补之前的失误,我马上向他解释,可能误解了报告的组织结构,因此没能看到深度分析。我承诺,会更仔细地阅读整篇报告,然后重新提供建议。

  我试图给一个朋友提供关于 写作 上面的建议,当他表示自己没有更多时间学习 经济学、心理学 时,我的初衷是尝试鼓励他克服这个障碍。

  后来才意识到,我在试图强加我的观点、期望值给他,而忽略了他自身的独特和困扰,这才让我开始思考,傲慢的自我视角,往往会忽略他人的多样性。

  实际上, 未经他人事莫劝他善 ,就是这个道理,真正的建议应该建立在信息完备基础上,时刻警惕自己傲慢的内心。

  不过,某些程度上,自我意识是正常、甚至有用的。比如,它可以帮助我们对自己的行为进行调整,以更好的适应社会环境,然而过度自我意识,显得不太友好。

  一些老板、产品经理,过于专注自己的产品与服务创新,而忽略市场需求、消费者变化半岛体育全站、以及商业化可能性,最终理想与现实背道而驰半岛体育全站。

  营销人也会,大部分整合营销负责人,要拍 TVC 宣传片,讲究创新、情感共鸣、有爽点、最后出来发现市场如性冷淡一样。

  我们不是爱迪生,而是牛顿,世界需要少量创造,我们要做的是发现事实,不是发明事实。

  这就好比,真正让人们相信地球是圆的,并不依靠各种复杂的理论、公式,或者是权威人士的证明。

  而是告诉那些古代的渔夫:你想想看,如果地球是平的,那你说远处的船只过来,为什么总是先看到桅杆呢?怎么不是整个船一起,从小到大慢慢显现出来呢?

  然后他们就会恍然大悟: 啊,原来地球是圆的呀!,这就是,利用已经知道并亲眼所见的事实来解释道理。

  我们对自己存在的偏误会选择视而不见,但对于他人的认知偏误却能察觉得比较敏锐。

  就像每个人的眼睛都有一个 视盲点 ,在这个位置上的视觉信息,无法被大脑接收,然而,在日常生活中却往往察觉不到这一点;同样地,我们也往往在自己的思维过程中忽视了自己的认知偏误。

  做领导时,一直觉得自己是个公平的人,对团队里的每个人都一视同仁。然后,有一天,我的团队成员来找我,说我似乎对某几个人特别偏心。

  我想: 哪有这事儿,我哪有偏心? 我坚决不认为有任何偏见,毕竟一直努力保持公正,坚持按规矩办事。我总觉得,那些说我偏心的人才是有问题。

  后来,也不知道哪一刻大脑突然闪了下,才意识到,我像有一个 视盲点 ,看不见自己的偏见,总觉得自我决定和行为是合理的,没意识到 我本身 也可能受到偏见的影响。因此,深入基因的直觉,以及固有的观念,每天都在阻止着我们站在对方立场考虑问题,我并不鼓励自我视角看问题。

  它是一种对本能的克制,一种态度、一种价值观,进入当事人的场景、视觉、思维去思考,我把它总结成一句话即别把自己当回事,找到事实。

  有一些从事策划工作的读者,经常找我帮他们看看 文案 是否还有改善的空间。

  有一次,一个从事装修业的读者,给我发来的文案内容是: 深圳装修就选老贼装修 。

  就问他,你们受众群体什么样?他说,基本是 50 岁左右的人比较多,需求是简装后对租出去。

  最终我给他了几个选择项,如,为您的投资增值,二手房装修,辛好只花 9 万 9;二手房装修犹如新宅,仅需 9 万 9;为您的二手房注入新生,原来只花 9 万 9。

  这些广告语目标,是基于此类群体的思考空间,强调装修二手房的可负担性,并吸引那些用投资角度看,又想便宜保值的潜在客户。

  假设你要给一款轿车写篇文案,这辆轿车,目标客户是 40 岁左右的中产阶级、车性能很强、价格优惠、省油、折旧率低,保值、外观形象也好。你会怎么写?

  面临高压任务,你可能会忽视周围其他信息,只关注少数特定信息,甚至思考更多内容上,心理学中,这被称作 管窥效应 (Tunnel Vision)。

  明白这个,你就理解了,为什么很多营销人写内容,都只停留在产品属性、产品特点 层面,如果拿上文的轿车来说,就是:

  保值率高达 XX%,折旧率低至 XX%,购买超值,卖出无忧;省油、省心、省钱,每 100Km 仅需 XX 加仑汽油,让您的旅途更轻松;驾驭奢华,比同类车型便宜 XX%。

  因此,别把自己当回事,本身要求应该关注的不是产品,是用户生活习惯什么样、平时有什么任务、做事的风格等。

  我用驾驶奥斯汀轿车省下的钱,送儿子到格罗顿学校念书 ,这是广告的标题(注:格罗顿学校是当时全美排名前 10 的高中)。

  他并没有介绍任何产品属性,只把商品和其他任务绑定了起来,这篇广告当年惊动了《时代》周刊,和格罗顿学校的校长。

  这也是为什么,想要保证效果,最好找到事实,然后假设别人对你的产品不感兴趣,基于别人的角度思考产品,而非忙着创造。

  首先,那个骗子假装自己是某支付平台官方客服,他们的电话号码,看上去也非常真实,讲话态度专业,自信,而且当第一次打电话,我没有接的时候,他们还坚持再打。

  其次,讲述的情况求事实。他以大背景(金融监管)为前提,要求更新资料——这跟我的理解也是相符的。而且他们知道我已经很久没有资料更新,所以,猜到我肯定会去看看。

  最后,利用了我工作一天后的疲惫状态。到了下午,我的精力和脑力都在下降,此时我更容易放松警惕。

  所以,骗子这种站在别人的角度看问题的能力是非常高级的。我们不能以为自己很厉害就一定不会上当,有时候一旦疏忽,别人就能找到我们的破绽。

  诚然,用户视角不需要搞辩证法,只是换位思考的一种深入挖掘;我们有什么借鉴的地方吗?

  用 习惯 二字可能略小,你也可以把它想象成 规矩 ,一个人,一类人的思考框架。

  我之前看过一个案例说,一名足球运动员,一直在美国足球联赛中比赛。然而,技能和才华却引起了一支英格兰足球队的注意,那个人加入他们的队伍。

  到达英格兰后,他发现那里的足球比赛规则和美国习惯有些不同。为在新的环境中成功,他开始学习并适应这些新的规则。

  他看了很多英格兰足球比赛的录像,参加专业的训练。逐渐地,你对这些规则有了深入的理解,然后,你开始尝试利用这些新的规则,最终在新联赛中赢得了认可。

  我想表达的是,用户或对方视角,是先确定目标人群、目的是什么,再根据目去做选择规则(习惯)选择,比如你的客户是老板群体,就想想老板的思考框架是啥。

  因为审美是多元的、有群体特征,你不能用你的审美去思考对方审美,去替代顾客审美;找到那个人,那群人的框架,你才具备放下自我的可能。

  有了这些还不够,你可能还要考虑如何与对方建立关系,这方面可以从不均衡下手。不均衡不是个人价值有多强,是提供别人最想要,最需要的东西。

  拿我来说,我擅长写作和主持,有一次一个朋友做了一个高端论坛,需要主持人,然而预算有限,他觉得可能找不到合适的人选。

  为表示感谢,他在 1000 多份伴手礼的产品画册上,把我的介绍印刷在了上面,帮我做了诸多免费宣传,后期还介绍不少客户。

  如果你想跟别人建立深度联系,换到对方角度,实则是找到双方都能接受的价值交换方式,彼此想要的东西。

  人在进化中所保留下的动物属性,加上看不见自己的证据,又因为有着非常强大的潜意识,这三者,养成无法第一时间换到 用户视角 的无敌习惯。

  不过,大脑能够通过环境暗示、提醒、启动某些特定的行为模式,这些暗示可以是文字、物品,或者是特定的人和场景。

  比如,每当看到一块巧克力,可能会立刻想要去吃它,这就是因为巧克力,在脑中触发了对美食的欲望;当看到一本书,可能会想去阅读。

  这些暗示可以引起我们的理性思考,一些关键时刻,你可以借助暗示性的事物进行提醒。

  就像诈骗场景下,交易、刷卡、信用等关键信息也会出现;消费场景下半岛体育全站,价格实惠、便利性往往可以唤醒更深次的动机等,这些东西恰巧如同检索清单一样,出现在脑中时,不妨结合现实情况想想,目的是什么?

  所以,想要掌握用户视角,就是钻到对方思考模型中、想想能够提供哪些价值、在关键时刻善于利用暗示性提醒进行助推,他也能作为换位思考使用。

  当你还在千方百计思考用户想要什么,如何引起注意,唤起情绪时,不妨改变下思维,看看他们在做什么,想什么,忙什么呢?

  不过,行业日趋成熟、新技术涌现的当下,企业对于产品人才要求在不断拔高,公司更想要的是一个能力全面的产品经理,你具备企业要求的产品核心能力吗?

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