我从2008年开始入行做淘宝，就听很多人说：现在淘宝越来越不好做了。果真如此吗？

　　这个世界，每天都有不计其数的劝退师，不论你想做什么项目；也有无数的成功大师，告诉你什么什么如何赚钱。他们如良师益友、如过来人、如闺蜜，但若你真听他们的，大概率会失败！

　　08年我网站创业负债失败后，我开始走上淘宝电商之路。我把想法告诉我之前的群友，大部分都建议我放弃淘宝继续做网站，理由无非是你现在进入太迟了，现在是淘宝红海，你要05年那会儿可能有戏。

　　我尊重了自己。当年我依托做网站SEO的经验，帮客户盘活一个特产食品的淘宝店，完全不花一分钱；接着操作某原创女装猫店，从0开始到日销过十万……

　　十几年过去了，个人网站几乎消失殆尽，但这期间却崛起了无数的个体电商创业者，成为这个时代经济和就业的生力军。

　　电商，每一年半岛体育全站都不好做，但是永远比下一年好做。淘宝无愧为中国电商之父，学会了淘宝运营，理论上什么平台都能运营。

　　对于新手，不断积累资源，积累经验，寻找优质产品，提供优质服务，你才会在电商大潮中占有一席之地。

　　今天分享的《淘宝、天猫电商运营百科全书》（第2版）就是作者的经验总结复盘，适合淘宝天猫上的中小卖家、店铺运营管理人员、电商从业者和创业者。

　　本书通过淘宝搜索SEO、爆款打造、店铺规半岛体育全站划、客服服务、直通车、钻展、淘宝客、数据化运营等内容来剖析淘宝、天猫店的核心运营方法。全书内容环环相扣，每一步操作都配有图示半岛全站平台，并对操作步骤有详细的解释，方便读者能深层次地理解并执行操作。

　　时代在变化，消费群体在变化，所以商业模式也要变化，用旧方法做当下事，难免事倍功半，所以我们一定要迎接变化，关注趋势，看透本质，抓住核心，让你的店铺有排名、有流量、有转化、能钱赚。

　　刘涛，实战派电商运营专家，北京大学电商总裁班EMBA，PHP软件开发高级工程师，10年网络营销经验，8年电商运营经验。具备大型电商项目运营操盘经验，曾担任天猫男装类目TOP20店铺运营总监，所运营过的店铺累计销售额达3亿元人民币，单日最高发货量1.5万订单，有着丰富的实战项目操作经验。

　　4.1.4一段简单的对线优秀客服第一步：礼貌欢迎，解答产品属性问题 107

　　淘宝搜索，一直以来都是卖家们关注的重点，淘宝每一次的规则改动，都牵动着无数人的神经。想要做好店铺，掌握搜索规则是基础也是重点，有时还可以通过搜索规则的改动，来判断淘宝下一步的战略发展方向。

　　随着竞争的加剧，店铺分到的流量越来越少，越来越多有实力的商家开始参与竞争，越来越多样化的产品开始涌现，现如今单靠懂搜索规则，还能做好店铺运营，实现盈利吗？

　　很多商家潜心钻研淘宝搜索规则，试图能多获得一些流量，来突破店铺运营的瓶颈。可是换一个角度思考，怎样才能让淘宝愿意多分给我们一些流量呢？多数商家都忽略了这一点。

　　平台与商家是合作的关系，我们应该多思考，商家应该如何做，才能让这位超级“合作伙伴”愿意扶持你。这才是问题的核心本质。当然这并不是说搜索规则已经不重要了，掌握搜索规则仍然是店铺运营的基础，是其他运营工作的坚固磐石。

　　淘宝搜索，它的出现使得淘宝官方、商家、买家三方面建立起联系，是连接商家和买家的桥梁。它能帮助买家找到优质商品，帮助商家找到需求用户，如图1.1所示。

　　搜索系统由淘宝官方推出，是连接商家与消费者的桥梁，起到一个纽带连接的作用。在图1.1中可以看到，左侧是商家，右前方是消费者。

　　淘宝天猫本身不销售产品，只起到一个平台的作用，为买卖双方建立交易服务体系，商家作为平台上的产品供应者，其入驻平台的实际诉求是实现产品销售，获得销售利润。

　　所以平台要考虑并且照顾到每位商家，合理划分平台的流量资源（消费者）给每位商家，让其店铺有流量，有购买成交。如果平台划分资源的机制不公平，使得一部分商家销售火爆，一部分商家生意『参淡，赚不到利润，这样长此以往，生意不好的商家就会选择离开平台。

　　消费者（买家）选择在平台购物，是出于对平台的信任，买家希望在平台找到质优价廉的产品，来满足自身需求。如果让消费者在购物时的选择成本过大，比如无法快速找到自己喜欢的商品，势必会影响购买体验，那么该消费者就会对平台失去耐心，选择转向其他购买平台消费，这样一来淘宝天猫平台本身就损失一个用户。所以对买家而言，搜索系统要帮助其找到想要的产品。

　　只有我们理解搜索系统在整个环节中所扮演的角色，才能更好地理解搜索规则。《淘宝、天猫电商运营百科全书（第2版）》中所提到的规则，无非都是针对商家或者消费者中某一方所设定的，所以我们要站在搜索系统的角度去看待问题。

　　淘宝SE0全称为“淘宝搜索引擎优化”，是指按照淘宝搜索引擎的规则，来设置优化宝贝，从而使得宝贝排名靠前，进而获取更多流量。

　　商家纷纷打造爆款，目的是为了占据流量人口以获取更多自然流量。由此可见，搜索对店铺经营来说有很重要的意义。关于爆款打造会在后续章节中做详细介绍。

　　搜索引擎的概念最早源于谷歌、百度等平台，目的是为了帮助用户寻找“答案”。用户利用百度、谷歌等搜索引擎检索问题答案，与在淘宝上搜索产品有哪些区别呢？

　　首先是搜索面向的主体不同，百度、谷歌等搜索引擎是基于“文本信息”的搜索，而淘宝搜索引擎则是基于“商品”的搜索。

　　以文本为主的搜索结果，在不同时段下更新较慢且相对固定，因为用户在搜索某一问题时所想要的答案也是相对固定的。

　　例如，搜索问题“打印机指示灯为何不亮？”与用户在家里还是在公司，当前是冬天还是夏天没有关系，并且与用户的消费水平、消费习惯也没关系，用户想要解决的问题相对单一固定，就是找到打印机指示灯不亮的原因，且找到问题的解决办法。

　　对于以商品为主的搜索，要考虑当前季节、特定时期的流行度、搜索用户的消费水平以及购买习惯等多种因素，这些因素都会随着时间的推移而发生或多或少的变化，所以搜索结果更新较频繁。

　　百度、谷歌等搜索引擎在检索时，主要考察关键词与文本标题的匹配程度，当前页面的关键词密度，以及当前文本页面的“外链”数量等因素来计算排名权重。

　　而淘宝搜索是基于商品的搜索，因此要考虑两方面因素。一是宝贝本身的情况，例如宝贝款式、价格、评分、好评数等；二是时间季节、宝贝销量、人气指数、消费水平等因素。所以淘宝搜索所考核的因素与维度相对较多。

　　例如，夏季在淘宝搜索“半岛体育全站休闲裤”，系统要尽可能给买家展现那些轻薄、透气的休闲裤。冬季搜索“休闲裤”，则系统要给买家展现加绒加厚、保暖舒适的休闲裤。一个经常购买单价较高商品的买家，在搜索时系统会尽可能展现价格高的商品；而一个经常购买低价商品的买家，系统会尽可能围绕用户的消费层次来推荐商品，价格太高，购买的可能性必然会降低。

　　随着行业的发展，人们赋予了淘宝sEO新的解释，现在只要是能获得淘宝站内免费流量的方法，都归类于淘宝SEO的范畴，这就是广义的淘宝SEO概念。在淘宝站内主要包括：淘宝搜索流量（综合排名、人气排名、销量排名等不同维度）、天猫搜索流量、淘宝类目流量半岛全站平台、天猫类目流量，以及淘宝官方活动等其他相关流量。商家要尽可能多地挖掘淘宝站内的免费流量。

　　本书很值得一读，借鉴书中的思路和技巧，可以解决实际运营店铺中所遇到的问题。好的战略是一家店铺运营成功的关键，但最终的落地必须结合优秀的战术，本书正是一本深度剖析各个战术的书籍，值得电商从业者学习！——来自读者

　　我们是小卖家，现在生意越来越难做，需要学习技能充电，买了这本书。书里没有那些虚头巴脑的内容，一切都贴近如何操作，这本书让我对整个店铺运营有了整体思路，内容价值非常大，很值得买！——来自读者

　　随着网络技术的不断革新，网络经济突飞猛进。本书较完整、系统地分析了当今形势下淘宝运营各个环节本质的东西，而且语言简练，通俗易懂，可以看出作者在这一行做了很多年，书里面干货不少。——来自读者

　　这本书我花费了几天时间看完了，看过之后，我对运营店铺有了新的认识，书中的内容非常有价值！比一般电商书籍讲得都要深一些，好评。——来自读者

　　电商这些年发展很快，理论发展也很快。本书从实务操作出发，没有抽象的大理论，深入浅出，贴近实战。对于很多有志于进入这个领域的新人来说，本书可以作为一本淘宝电商运营的教科书，对初学者全面了解电商业务本身也有很好的引导作用。——来自读者