南海网8月9日消息（记者 姚皓 实习生 刘睿 通讯员 王一帆 姚雅贤）近日，海南政务服务网正式上线智能客服助手“小椰”（下称“小椰”），企业和群众在“聊天”中就能把事办成。

　　今年4月新升级的“海易办”4.0版本首次上线“小椰”机器人客服，截至目前，“小椰”机器人客服在海易办移动端（App和小程序）总计接入会线万次，为用户提供智能化、个性化服务。

　　在此基础上，8月6日，“小椰”正式从海易办移动端扩展到PC端，上线海南政务服务网。“小椰”以NLP（自然语言处理）语义识别技术为基础，结合智能搜索、智能推荐技术半岛全站，聚焦海南政务服务全生命周期的咨询业务，汇聚13个“高效办成一件事”事项数据和超200个体系化知识点，共计7万多条知识问答语料半岛全站，为用户提供全面的政务服务咨询服务。

　　半岛全站平台

　　“小椰”提供“7×24”小时不打烊服务，实现秒级响应，让政务服务咨询从“定时定点”变为“随时随地”，有效解决企业和群众在办理服务过程中面临的“找不准、办不对”难题。

　　用户办理政务服务需要在线咨询时，可以通过“海易办”App、微信/支付宝小程序或海南政务服务网首页，点击右侧的“小椰”进入智能客服对话页面，页面会展示“猜你想问”“热门问题”“一键直达”三个版块内容，海南政务服务网的智能客服对话页面右侧还增加了“便民服务”，帮助用户更好查询和办理服务。

　　半岛全站平台

　　同时“小椰”还支持将相关事项和服务展示在回答下方直达办理页面，提高用户办事效率。例如想办理生育津贴支付，只需在“小椰”的对话页面输入“如何办理生育津贴支付”，“小椰”即可智能识别并提供相应的办事事项和服务。

　　下一步，海南省大数据管理局会继续加大技术创新力度半岛全站，拓展“小椰”的服务事项范围，提高“小椰”的精准回答能力，提升全流程数字化服务水平，让“小椰”成为海南政务服务的得力助手，让企业群众感知海南政务服务的“好办易办”。